Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав спотребівачів» і регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в Інтернет-магазині be Best.

1. Загальні умови повернення та обміну товару належної якості

1.1. Терміни обміну

Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі.

1.2. Умови для обміну/повернення

Обмін або повернення товару можливе за умови дотримання всіх нижченаведених вимог:

• Товар не використовувався (не має слідів використання, експлуатації або застосування).
• Збережено товарний вигляд товару, його споживчі властивості.
• Збережена оригінальна фабрична упаковка, пломби та ярлики.
• Надано розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі (чек, накладна).
• Товар не входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України.

Важливо: Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, парфюмерно-косметичні товари та засоби особистої гігієни (до яких належать шампуні, маски, кондиціонери, незмивні засоби) належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Обмін/повернення можливе лише у випадку виявлення виробничого дефекту (товар неналежної якості).

2. Порядок повернення/обміну товару неналежної якості

2.1. Визначення неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається продукція, що має явний дефект виробничого характеру (наприклад, пошкоджена упаковка, невідповідність внутрішнього вмісту тощо), що робить неможливим його використання за прямим призначенням.

Зверніть увагу: Відмінність елементів дизайну, оформлення або відтінку кольору на фотографіях сайту від фактичного зовнішнього вигляду товару не є ознакою неналежної якості.

2.2. Процедура повернення коштів або обміну

У разі виявлення товару неналежної якості, Покупець має право:

1. Обміняти товар на аналогічний належної якості.
2. Повернути товар і отримати сплачену за нього грошову суму.

2.3. Терміни

• Претензії щодо якості товару приймаються протягом 14 (чотирнадцяти) днів після отримання продукції.
• Повернення сплаченої за товар грошової суми здійснюється протягом 10 (десяти) банківських днів з дати надходження поверненого товару на склад Продавця та отримання письмової заяви Покупця.

3. Процес повернення та доставки

3.1. Звернення

Для ініціювання обміну чи повернення необхідно:

1. Звернутися до Інтернет-магазину за телефоном 097 027 2832, месенджер telegram @bebest_2016 або електронною поштою info@bebest.te.ua.
2. Надати детальний опис дефекту або причини повернення.
3. Надіслати фото- або відеодокази (у разі неналежної якості).

3.2. Перевірка при отриманні

Зовнішній вигляд товару, його кількість та комплектність мають бути перевірені Покупцем у момент отримання у відділенні перевізника або при самовивозі. Після отримання замовлення та підпису у квитанції претензії до зовнішніх дефектів, кількості та комплектності не приймаються.

3.3. Компенсація витрат

• Якщо Покупець повертає товар належної якості, йому повертається лише вартість товару за вирахуванням усіх транспортних витрат Продавця, пов’язаних з доставкою.
• Якщо Покупець повертає товар неналежної якості (виробничий дефект), витрати на зворотну доставку компенсує Продавець.

3.4. Спосіб повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку Покупця (за реквізитами, наданими у письмовій заяві) або готівкою (у разі самовивозу та оплати готівкою), залежно від способу початкової оплати замовлення.